Доставка и возврат

Коротко и по-человечески: как мы отправляем краску, когда её нельзя везти и что можно вернуть. Юридически точные формулировки — в публичной оферте.

1. Способы доставки

Точная стоимость и срок доставки показываются в корзине до оплаты.

2. Сроки отгрузки

• Товары со склада: заказ до — отгружаем в день заказа, позже — на следующий день.
• Колерованные товары и выкрасы: срок изготовления добавляется к сроку отгрузки и показывается в корзине.
• Самовывоз: сообщим на e-mail и по телефону, когда заказ собран. Режим работы склада — ежедневно, часы — на странице Реквизиты.

3. Зимняя доставка: почему мы иногда просим подождать

Почти всё, что мы продаём, — материалы на водной основе. Если банка замёрзнет в дороге, материал испортится безвозвратно — и этого не видно, пока не откроешь и не начнёшь красить.

Поэтому в мороз мы:

• придерживаем отправку до «тёплого окна» по маршруту — и сразу вам об этом пишем;
• если есть возможность — предлагаем термоупаковку;
• всегда предлагаем самовывоз: со склада заберёте в любой мороз, довезти час в тёплой машине — не проблема.

Если ждать не хочется — можно отменить заказ и вернуть деньги (кроме колерованного товара, который уже ушёл в производство).

4. Возврат: что можно, а что нет

Можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

• любые неколерованные товары — краски и антисептики заводских цветов, грунты, инструмент;
• выкрасы-образцы — да, их тоже можно вернуть.

Условия: банка не вскрыта, товарный вид сохранён. Деньги вернём не позднее 10 дней с момента, как получим ваше требование; обратную пересылку оплачивает покупатель.

Нельзя вернуть (если с качеством всё в порядке): товар, колерованный по вашему заказу. Почему: цвет, базу и фасовку выбрали лично вы — мы изготовили банку под вас, и продать её кому-то другому уже нельзя. Это «товар с индивидуально-определёнными свойствами» — закон разрешает не принимать его обратно. Перед оплатой такого заказа вы отдельно подтверждаете, что с этим согласны.

Именно поэтому мы советуем сначала заказать выкрас — настоящий образец цвета на дереве, а его стоимость потом зачтём (раздел 6).

Брак и повреждения в дороге — отдельная история: колерованный или нет, товар ненадлежащего качества мы заменим или вернём деньги по закону. Напишите на hello@vykras.ru с фото — разберёмся.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на hello@vykras.ru: номер заказа, что возвращаете, причина (по желанию).
2. Мы ответим инструкцией: куда и как отправить (или привезите на склад — Репищева, 14).
3. После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, каким платили.

Памятка с этим порядком лежит в каждой посылке — так требует закон, и так удобнее вам.

6. Зачёт стоимости выкраса

Заказали выкрас, убедились в цвете, заказали краску — стоимость выкраса вычитается из заказа. Как это работает:

• после доставки выкраса на ваш e-mail приходит купон на сумму образца (доставка образца не зачитывается);
• купон действует 90 дней с даты доставки выкраса;
• в одном заказе можно применить до 5 купонов, но не более 2500 ₽ суммарно;
• сумма заказа должна быть больше номинала купонов — купоном нельзя оплатить заказ целиком;
• купон привязан к e-mail, на который заказывался выкрас;
• если вы вернёте заказ, к которому применили купон, — купон восстановится.

7. Вопросы

Телефон, e-mail и адрес склада — на странице Реквизиты. Полные юридические условия — в публичной оферте.